مع تحول المزيد والمزيد من الشركات إلى وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى عملائها، ظهرت روبوتات المحادثة كأداة قوية لتحسين تجربة العملاء على فيس بوك. الشات بوت هي برامج رسائل آلية يمكنها الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات في الوقت الفعلي حول المنتجات أو الخدمات.
إلى جانب فيس بوك، يعد Twitch منصة وسائط اجتماعية شهيرة. Steam Oz هو موقع شهير لشراء مشاهدي ومتابعي Twitch بسهولة. يحتاج Twitch إلى الكثير من المشاهدات والمتابعين لإنشاء معرف Twitch مشهور. سيساعدك Stream Oz على شراء مشاهدات ومتابعين تويتش Twitch.
يمكن للشركات استخدام روبوتات الدردشة على فيس بوك لتحسين خدمة العملاء وزيادة المشاركة وزيادة المبيعات. في هذا المقال سوف نتطرق للحديث عن فوائد استخدام روبوتات المحادثة على فيس بوك لتحسين تجربة العملاء، وكيفية عملها، وبعض أفضل الممارسات للشركات التي تتطلع إلى تنفيذ برامج الدردشة على صفحتها على فيس بوك.
محتويات المقال
لماذا يؤدي استخدام الشات بوت إلى تحسين تجربة العملاء؟
روبوتات المحادثة هي برامج كمبيوتر مصممة لمحاكاة المحادثة بين البشر. يتم استخدامها بشكل شائع في خدمة العملاء لتقديم الدعم الآلي ويمكن استخدامها في مجالات أخرى ، مثل المبيعات والتسويق.
استخدام روبوت المحادثة لتحسين تجربة العملاء له فوائد عديدة. يمكن أن توفر Chatbots دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والذي يمكن أن يكون مفيدًا للعملاء الذين لديهم أسئلة خارج ساعات العمل العادية.
يمكنهم أيضًا التعامل مع كميات كبيرة من الطلبات ، والتي يمكن أن تحرر ممثلي خدمة العملاء لتقديم دعم أكثر تخصيصًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام الشات بوت لجمع ملاحظات العملاء وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
هل استخدام روبوتات المحادثة على فيس بوك سهل؟
نعم ، يعد استخدام روبوتات الدردشة على فيس بوك أمرًا سهلاً. كل ما عليك فعله هو إنشاء شات بوت ثم إضافته إلى صفحتك على فيس بوك. يمكنك بعد ذلك بدء الدردشة مع الشات بوت الخاص بك والتفاعل مع عملائك.
كيفية إعداد شات بوت على فيس بوك لعملك؟
يمكن أن يكون إعداد شات بوت على فيس بوك لعملك طريقة رائعة لتحسين مشاركة العملاء وتقديم خدمة عملاء سريعة وآلية. فيما يلي خطوات إعداد chatbot على فيس بوك لعملك:
- قم بإنشاء صفحة فيس بوك لعملك إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل. للقيام بذلك، انتقل إلى https://www.facebook.com/pages/create واتبع التعليمات.
- قم بإنشاء حساب مطور على موقع Facebook Developer. ستحتاج إلى هذا لإنشاء شات بوت وإدارته.
- قم بإنشاء تطبيق فيس بوك جديد بالانتقال إلى https://developers.facebook.com/apps والنقر فوق الزر “إنشاء تطبيق”.
- بمجرد إنشاء التطبيق ، انتقل إلى علامة التبويب “Messenger” على الجانب الأيسر من الشاشة وحدد “الإعدادات”.
- ضمن “الإعدادات” ، مرر لأسفل إلى “رموز الوصول” وأنشئ رمزًا جديدًا لصفحتك. انسخ الرمز المميز لاستخدامه لاحقًا.
- بعد ذلك ، ستحتاج إلى إنشاء خطاف ويب لتمكين برنامج الدردشة الآلي الخاص بك من تلقي الرسائل والرد عليها. ضمن “الإعدادات” ، انقر على “إضافة عنوان URL لمعاودة الاتصال” وأدخل عنوان URL للخطاف على الويب.
- لإنشاء خطاف الويب الخاص بك ، ستحتاج إلى إنشاء خادم يمكنه تلقي الرسائل من فيس بوك والرد عليها. يمكنك استخدام أي لغة برمجة وخدمة استضافة تفضلها ، لكن فيس بوك يوصي باستخدام Node.js.
- بمجرد إعداد webhook الخاص بك ، ستحتاج إلى الاشتراك في صفحتك. ضمن “Webhooks” ، انقر على “اشتراك” وحدد الصفحة التي تريد الاشتراك فيها.
- أخيرًا ، ستحتاج إلى إنشاء منطق شات بوت الخاص بك. يمكن أن تساعدك العديد من منصات تطوير شات بوت، مثل Dialogflow أو ManyChat ، في إنشاء استجابات شات بوت الخاص بك.
اختبر شات بوت الخاص بك عن طريق إرسال رسالة إلى صفحتك على الفيسبوك. يجب أن يستجيب روبوت المحادثة الخاص بك بالرسالة المناسبة بناءً على المنطق الذي أعددته.
هذا كل شيء. من خلال هذه الخطوات ، يجب أن تكون قادرًا على إعداد chatbot على فيسبوك لعملك. تذكر أن تراقب أداء شات بوت الخاص بك بانتظام وأن تجري التحديثات حسب الضرورة للتأكد من أنها توفر أفضل تجربة ممكنة للعملاء.
كيف يمكن تحسين تجربة العملاء باستخدام الشات بوت على الفيس بوك؟
نظرًا لأن العالم أصبح رقميًا بشكل متزايد ، تبحث الشركات عن طرق لتزويد عملائها بتجربة أكثر تخصيصًا وفعالية. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في استخدام الشات بوت على الفيس بوك.
روبوتات المحادثة هي برامج كمبيوتر يمكنها محاكاة المحادثة بين البشر. يمكن استخدامها لأتمتة مهام خدمة العملاء ، مثل الإجابة على الأسئلة المتداولة أو تقديم توصيات المنتج.
باستخدام الشات بوت، يمكن للشركات تزويد عملائها بتجربة أكثر ملاءمة وفعالية. على سبيل المثال ، يمكن للعميل الحصول على إجابات فورية لأسئلتهم دون الاضطرار إلى الانتظار قيد الانتظار لممثل خدمة العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية الشركات في جمع ملاحظات العملاء وبياناتهم. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين تجربة العميل في المستقبل.
بشكل عام ، يمكن أن تكون برامج الدردشة الآلية أداة قيمة للشركات لتحسين تجربة العملاء. باستخدام روبوتات المحادثة ، يمكن للشركات تزويد عملائها بتجربة أكثر ملاءمة وفعالية.
كيف يعزز Chatbot تجربة العملاء؟
يمكن لـ Chatbots تحسين تجربة العملاء من خلال توفير طريقة أسرع وأكثر ملاءمة للوصول إلى المعلومات والخدمات. يمكن أن تساعد أيضًا في تقليل الحاجة إلى التفاعل البشري ، والذي غالبًا ما يكون مضيعة للوقت ومحبطًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن توفر الشات بوت تجربة أكثر تخصيصًا من خلال تذكر تفضيلات العملاء وتقديم توصيات مخصصة.
لماذا يعتبر شات بوت على الفيس بوك مهمًا؟
هناك العديد من الأسباب التي تجعل شات بوت على فيس بوك مهمًا.
- أولاً ، يمكن أن تساعدك برامج الدردشة الآلية على توفير الوقت عن طريق أتمتة المهام التي كانت ستستغرق وقتك. على سبيل المثال ، إذا كان عليك الرد على الكثير من استفسارات خدمة العملاء ، فيمكن أن يساعدك شات بوت عن طريق الإجابة على الأسئلة الشائعة تلقائيًا. هذا يحرر وقتك بحيث يمكنك التركيز على المهام الأكثر أهمية.
- ثانيًا ، يمكن أن تساعدك برامج الدردشة الآلية على تحسين خدمة العملاء. من خلال توفير خدمة العملاء الآلية ، يمكنك منح عملائك المساعدة التي يحتاجونها بسرعة وكفاءة. يمكن أن يساعدك ذلك في تقليل إحباط العملاء وزيادة رضاهم.
- ثالثًا ، يمكن أن تساعدك برامج الدردشة الآلية على زيادة المبيعات والتحويلات. من خلال توفير تجربة تسوق مخصصة ، يمكنك تشجيع العملاء على الشراء منك. يمكن أن تساعدك Chatbots أيضًا في زيادة مبيعات المنتجات والخدمات وبيعها ، مما قد يؤدي إلى زيادة المبيعات.
- رابعًا ، يمكن أن يساعدك برنامج الدردشة الآلي في جمع البيانات والرؤى. يمكنك معرفة المزيد عن عملائك وما يريدون من خلال تتبع تفاعلات العملاء. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين جهودك في التسويق وتطوير المنتجات.
بشكل عام ، يعد شات بوت على فيس بوك مهمًا لأنه يمكن أن يساعدك في توفير الوقت وتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات وجمع البيانات والرؤى. من خلال الاستفادة من الشات بوت، يمكنك تحسين عملك وخدمة عملائك بشكل أفضل.
خاتمة
يمكن أن توفر الشات بوت على فيس بوك تجربة محسّنة للعملاء من خلال أتمتة المهام التي قد يشعر العملاء بعدم الارتياح عند القيام بها بأنفسهم. باستخدام chatbots ، يمكن للفيس بوك تسهيل تفاعل المستخدمين مع الشركة وتحسين دعم العملاء.